Diagnóstico e melhoria de contact center
Com uma abordagem estruturada e integrando os diversos aspectos (comportamental equipe, sistêmico, comportamental cliente), conseguimos elaborar soluções que resultam no aumento dos indicadores de desempenho.
Esta abordagem é estruturada em uma Metodologia que contempla diversas áreas do conhecimento, não se limitando a uma linha específica.
Desta forma atuamos em:
- Redesenho de Processos
- Desenho de Novos Produtos
- Mapeamento de Custos
- Implantação de Projetos / Novos Processos
O nosso diferencial é ser capaz de Recomendar, Implantar e Apoiar a Operação até o atingimento dos resultados estimados no início do projeto.