Diagnóstico em Contact Center

Qual é a qualidade do seu atendimento?

Seu cliente está satisfeito?

Seu custo é menor que o do seu concorrente?

A istmo é reconhecida por dominar todas as disciplinas técnicas que atuam em um Contact Center. 

Um gestor deve conhecer a matriz de custos e processos de seu Contact Center. Muitas vezes as empresas tem dificuldades em saber o custo real de sua infra-estrutura. A istmo possui especialistas apoiados em processos que permitem um diagnóstico preciso, permitindo:

    * Redução / otimização de custos
    * Comparação com as melhores práticas do mercado
    * Racionalização de ferramentas e processos

Por que diagnosticar o Contact Center?

    * Avaliá-lo globalmente (Pessoas / Processos / TI)
    * Encontrar oportunidades de melhorias
    * Comparar sua performance com o Mercado

O que pode ser avaliado?

    * Qualidade no Atendimento
    * Performance
    * Dimensionamento
    * Expansão das Operações
    * Simulação de cenário comparativo entre Operação Interna X Terceirizada
    * Recursos Humanos
    * Infra-estrutura
    * Processos
    * Custos & Pricing (custo global da operação)
    * Política de Relacionamento e CRM Operacional

Quando é a hora de fazer o diagnóstico?

Quando algum destes objetivos se fizer necessário.

    * Expansão do Contact Center (crescimento planejado ou reativo ao aumento do volume de ligações)
    * Padronização do Atendimento
    * Otimização da Central de Atendimento
    * Revisão de Custos
    * Mensuração dos Indicadores de Desempenho
    * Decisão entre Operação Interna ou Terceirizada
    * Adequar as Operações de Contact Center:
      Pessoas (RH); Processos; Tecnologia; Infra-estrutura; Performance e Dimensionamento;
    * Revisão do Parque Tecnológico

Itens do Diagnóstico

Relatório Consultivo [ Saiba mais ]

Custos do Contact Center [ Saiba mais ]

Serviços da istmo [ Saiba mais ]

Custos do Contact Center

Expertise Istmo

    * Enxergamos o Contact Center melhor porque olhamos sob a ótica dos nossos especialistas, que atuam nas áreas de recursos humanos, processos e tecnologia
    * Trabalhamos em equipes multidisciplinares o que garantem uma visão imparcial e total das atividades que envolvem um Contact Center

Experiência:

    * Atuamos junto às maiores empresas do mercado
    * Equipe interna multidisciplinar altamente especializada, com ampla vivência prática
    * A larga experiência que possuímos nos confere a visão adequada para indicar a melhor solução

Agilidade:

    * Trabalhos enxutos, escopos bem definidos
    * Foco na prestação do serviço (não vendemos software ou hardware)
    * Atendimento personalizado

Baixo Custo:

    * Preço altamente competitivo (escopo bem definido + escalabilidade)
    * Custo marginal – em face ao custo da operação
    * Modelos e processos amplamente testados