Serviços da istmo

Consultoria

    * Apoio na Gestão
    * Estabelecimento de Métricas e Processos
    * Avaliação e Reestruturação de Tecnologia
    * Capacity Planning das Operações
    * Indicação de Quick Wins, ações baseadas em Esforço x Resultado

    

Gestão do Contact Center

    * Alocação de Recursos
    * Treinamento de Pessoas
    * Visão – Pessoas / Processos / Tecnologia

Apoio para Outsourcing

Request for Proposal

Desenvolvimento de uma RFP, que tem por objetivo a solicitação de propostas para a contratação dos serviços de Contact da empresa.
Engloba itens como:

1. Introdução

1.1. Apresentação da Empresa e Operação do Contact Center
1.2. Descrição do ramo de atuação e tipo de negócio

2. Objetivos

3. Informações Gerais

3.1. Cronograma
3.2. Local de entrega das propostas
3.3. Relação de contatos para esclarecimento de dúvidas
3.4. Normas de participação
3.5. Premissas gerais desta RFP

4. Descrição das necessidades

4.1. Localização física da Central
4.2. Estrutura das Equipes
4.3. Infra-estrutura
4.4. PA’s
4.5. Servidores
4.6. Fax e Impressoras
4.7. Aplicativos
4.8. DAC
4.9. URA’s
4.10. Gravadores
4.11. Discador automático
4.12. WAN
4.13. LAN
4.14. Elétrica
4.15. Acompanhamento dos operadores

5. Segurança
    5.1. Física

      o Controle de Acesso Físico
      o Layout Físico
      o Armazenamento de Dados

5.2. Lógica

      o Internet
      o Roteadores
      o Usuários - Servidores
      o Usuários - Estações de trabalho

5.3. Firewall
5.4. Contingência
5.5. Plano de Recuperação de Desastre
5.6. Outros Serviços

6. Plano de Migração

7. Transferência de Ativos

8. Volumes Mensais

9. Telefonia

10. Formatação da Apresentação dos Preços

11. Métricas exigidas

12. Multas aplicáveis

13. N.D.A.

Propostas Comerciais

    * Avaliação das Propostas e Questionamentos
    * Validação dos itens contemplados
    * Tabulações:
      :: Tabulação Geral
      :: Por Modalidade de outsourcing
      :: Comparativo das propostas com custos atuais