Formação em Analise de Sistemas e MBA Executivo em Gestão de Negócios pelo Ibmec; 15 anos atuando na área de TI em empresa no segmento Financeiro.
Atuou como Consultor Senior em grandes operações de Contact Center, projetando e implantado operações com 500 a 3.000 PA's;

Co—autor do livro 41 Conselhos em CRM e Atendimento do Brasil 

41-conselheiro

Wilson Fernandes, Consultant
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