Diagnóstico e melhoria de contact center

Com uma abordagem estruturada e integrando os diversos aspectos (comportamental equipe, sistêmico, comportamental cliente), conseguimos elaborar soluções que resultam no aumento dos indicadores de desempenho.

Esta abordagem é estruturada em uma Metodologia que contempla diversas áreas do conhecimento, não se limitando a uma linha específica.

Desta forma atuamos em:

  • Redesenho de Processos
  • Desenho de Novos Produtos
  • Mapeamento de Custos
  • Implantação de Projetos / Novos Processos

O nosso diferencial é ser capaz de Recomendar, Implantar e Apoiar a Operação até o atingimento dos resultados estimados no início do projeto.