MAPEAMENTO DE PROCESSOS

MAPEAMENTO DE PROCESSOS E GESTÃO POR INDICADORES

Quando sua empresa contrata um serviço de tecnologia, quem audita o nível de serviço é a mesma empresa que realiza sua implantação e manutenção?

E quando é uma situação em que sua empresa sub-contrata uma atividade de duas empresas distintas e especialistas, cada uma de um segmento, prestando um serviço de tecnologia?

No momento em que ocorrem os problemas (e eles sempre ocorrem), você não tem como cobrar efetivamente o responsável, perde dinheiro e qualidade de imagem, além de e assistir a um ping-pong entre os parceiros envolvidos.

O que você faz quando seus clientes ou usuários estão reclamando dos seus serviços e seus indicadores afirmam que está tudo bem?

A Istmo resolve o conflito. Através de ferramentas e uma correta parametrização de níveis de serviços adequados à sua realidade, monitoramos completamente seus sistemas, avaliando constantemente seu funcionamento e indicando deficiências e qualidades, para que você tenha total controle de sua operação.

Nossa equipe técnica acumula uma vasta experiência na implantação e gestão dos recursos de tecnologia, atuando em diversas áreas complementares (desempenho, segurança, alta disponibilidade, integração).

 

VANTAGENS

  • Melhoria e manutenção do alto nível de serviço
  • Agilidade na implantação
  • Precisão na análise do serviço contratado (interna ou externamente)
  • Excelente relação custo/benefício
  • Manutenção da equipe técnica interna focada no negócio
  • Gestão objetiva
  • Redução de custos

 

CARACTERÍSTICAS

  • Monitoração 24x7x365
  • Relatórios amigáveis e pertinentes
  • Corpo técnico altamente qualificado
  • Ferramentas avançadas adequadamente implementadas
  • Gestão na solução de problemas